定義退單
什麼是退款？ 購買付款從賣家賬戶退還給買家後，這是收費逆轉。
退款可能在信用卡購買中最受歡迎，但它們越來越多地用於其他類型的付款，其中包括：
退款提供消費者保護：買家承諾，如果他們的賬戶有欺詐行為，他們將不承擔責任，並且他們甚至可以在對產品或服務不滿時提出反收費要求。
退款只能作為最後的手段; 銀行和支付服務鼓勵消費者聯繫商家，無論是銷售商品的零售商，在線商務還是服務提供商，試圖解決錯誤和糾紛。 但如果沒有達成協議，消費者可以利用買方保護或類似的程序，這些程序比商人擁有更多的權力。
商業後果
如果您經營一家企業，過多的退款可能會造成一些實際問題：
零收入：主要問題是當扣款退回您的商家帳戶時，您無法獲得付款。 您可能已經支付了處理信用卡銷售的費用，但最終收入為有關交易的零收入。 您可能提供了商品或服務，因此您已經丟失了庫存或寶貴的時間。
聲譽不好：每個人都會遇到退款，但你不想發展名聲。 如果您的企業看到過多的退款，支付網絡可能會懷疑您的企業是否在某種程度上利用了客戶的利益或做出了欺詐行為。 您的商家帳戶可能已關閉，或者您可能需要處理更高的準備金和更長的資金持有時間。
費用：當退款遭遇商家賬戶時，您可能需要支付罰金。 更重要的是，您不僅會丟失有關交易的庫存或時間。 您還可以支付與完成訂單相關的任何額外費用，例如運費。
反向收費的能力
為什麼消費者能夠扭轉收費？ 這樣做的能力來自多個來源，取決於具體情況，使用的付款類型以及退款請求的原因 。 使用信用卡，退款獲得真實貸款法或信用卡處理協議的授權。
使用借記卡 ，根據“ 電子資金轉賬法”允許退款。 然而，無論是信用卡還是藉記卡，付款處理商都可能有額外的退款規則，這些規則往往比聯邦法律更能為消費者提供保護（例如Visa和Mastercard品牌借記卡或“零負債”政策）。
當談到PayPal，Google Wallet等支付服務時，退款變得更加複雜。 這些服務可能會提供自己的“買家保護”形式，類似於信用卡處理網絡，否則買家可能不願意使用這些服務。
通過這些服務支付的費用通常由信用卡，借記卡和銀行賬戶支付，因此消費者需要向其銀行或支付服務收費。 客戶永遠不會向實際商家發起退款。
信用卡網絡和支付服務似乎對消費者最為同情。 下面列出了退款的常見原因。
- 客戶不止一次收費
- 客戶不承認這些費用
- 交付的貨物不是訂購的貨物
- 該指控是合法的，但貨物從未到達
- 商家沒有處理退款
- 商品質量不理想
退款流程
退款流程從消費者投訴開始。 消費者通知他們的銀行他們的賬戶存在交易問題。 為了簡單起見，“銀行”可能意味著消費者的銀行，發卡行或卡網絡或支付服務提供商。 對於大多數爭議，消費者提供書面說明以了解發生的情況和可用的證明。
根據具體情況，資金可能會凍結在商戶的賬戶中或記入客戶賬戶。
銀行然後調查，聯繫與交易有關的任何中間人，並向提出指控的商家索取信息。 商家有機會提供證據證明該指控是有效的，並且商家在適用的情況下達成了交易的終點，並且銀行決定誰將獲勝。
預防的盎司
處理退款的最佳方式是首先防止退款。 你的企業通常被認為“有罪，直到證明無罪”，這不是你想要的立場。你如何避免麻煩？
溝通：客戶不喜歡不愉快的驚喜，所以要預先考慮任何可能導致不滿意客戶的事情。 清楚和誠實地描述你的產品或服務，並包括詳細的圖片。
如果出現問題，例如運輸延遲，請盡快通知您的客戶。 如果客戶打電話或寫信提問，請及時回复。 顧客在感到無力時使用退款，因此不要讓他們感覺如此。
保持良好的記錄：如果不正確的退款到達您的賬戶，請確保您可以快速關閉案件。 保留任何履行的訂單證明，包括收據，發票，運輸單據和確認，簽名和服務器日誌。 有時顧客會忘記他們向你訂購，並向他們展示證明，以便快速清理事情。
明智地選擇你的名字顯示方式：當消費者在他們的賬戶歷史記錄中看到交易時，他們是否可以識別你的業務？ 確保銀行對賬單上顯示的姓名與消費者認為他們購買的姓名相符。 如果你賣咖啡杯，一個好名字可能是“Acme Coffee Mugs”，但是“Acme Enterprises”會導致更多的退款。 如果可能，請包括您的電話號碼。
謹慎使用：您可能認為任何銷售都是好銷售，但只有在合法銷售時才是如此。 不要讓盜賊太容易去購物。 對於信用卡訂單，需要安全碼和地址驗證。
如果訂單看起來很可疑，例如來自海外的新客戶，突然海外買家發出大量緊急訂單，請花點時間查看交易並與買家聯繫。 此外，如果有人希望將貨物運送到與信用卡帳單地址不符的地址，請小心並進一步調查。
不幸的是，你不僅僅在使用盜竊的信用卡來處理盜賊。 另一種類型的退款是“友好欺詐”，這種情況發生在有人進行合法購買，收到商品並轉而收費時，僅僅是因為他們知道自己可以逃避收費。
為防止友好欺詐，您可以做的最好的事情是保持良好的記錄，以便您希望有足夠的證據來對付退款，並使用商家賬戶中提供的任何安全工具。